Aide · Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Ouverture de compte, transferts Zantray, cartes, crédit et sécurité : les réponses aux demandes que nos conseillers reçoivent le plus souvent.
Aide
5 thèmes, 18 réponses
Si votre question n’apparaît pas ici, écrivez-nous ou passez en succursale : un conseiller répond en gourdes et en créole comme en français.
Compte & adhésion
Quels documents faut-il pour ouvrir un compte ?
Une pièce d’identité valide (CIN, passeport ou NIF), une photo récente et un premier dépôt de 500 G pour un compte d’épargne, 2 000 G pour un compte courant. Pour une association ou une coopérative, ajoutez le procès-verbal de constitution et la liste des signataires.
Puis-je ouvrir un compte depuis l’étranger ?
Oui. Déposez votre dossier auprès de BHZK Corporation à Jacksonville, maison mère du groupe : il est transmis à Camp-Perrin et le compte est actif dès réception des pièces certifiées. Le premier dépôt, possible en dollars US, est versé directement sur votre compte BACCABANK ECO - S.A. : BHZK Corporation ne reçoit pas les fonds des clients.
Y a-t-il des frais de tenue de compte ?
Le compte d’épargne communautaire est gratuit. Le compte courant est facturé 150 G par mois, offerts les six premiers mois et pour les membres d’une cellule MOFEMTÈD ou d’une association affiliée à CAPAH.
Combien de temps pour recevoir mon numéro de compte ?
Il est remis le jour même, en succursale. La carte, si vous en demandez une, suit sous 48 heures pour la prépayée et sous une semaine pour le débit.
Transactions & Zantray
Comment recevoir un transfert de la diaspora ?
Vos proches déposent chez un agent Zantray agréé ou font un virement international directement sur votre compte BACCABANK ECO - S.A. (code SWIFT BACCHTPPXXX). Vous êtes prévenu par SMS et retirez en gourdes ou en dollars, en succursale ou chez un agent, sur présentation d’une pièce d’identité.
Les dépôts en espèces sont-ils facturés ?
Non. Les dépôts en espèces sur votre propre compte sont gratuits, sans limite de nombre, en gourdes comme en dollars US.
Que faire si un transfert n’arrive pas ?
Signalez-le sous 48 heures avec le numéro de bordereau. Une réclamation est ouverte et tracée ; le délai de traitement est de cinq jours ouvrables maximum.
Puis-je payer une facture depuis mon compte ?
Oui, pour les créanciers conventionnés du groupe : scolarité des établissements partenaires, énergie via CAME et cotisations d’assurance BACCA.
Cartes
Ma carte est bloquée, que faire ?
Trois codes erronés bloquent la carte par sécurité. Le déblocage se fait en succursale, gratuitement, avec votre pièce d’identité — jamais par téléphone ni par message.
La carte prépayée fonctionne-t-elle en ligne ?
Elle permet les achats en ligne chez les marchands acceptant les cartes prépayées haïtiennes, dans la limite du solde chargé. Le 3-D Secure est actif par défaut.
Quel est le plafond de retrait quotidien ?
40 000 G sur la carte de débit, 100 000 G de solde maximum sur la prépayée. Ces plafonds peuvent être relevés ponctuellement sur demande écrite.
Crédit
Faut-il un titre de propriété pour emprunter ?
Pas pour le microcrédit solidaire ni pour le crédit agricole de campagne : la garantie est la caution du groupe ou l’aval de l’association. Le crédit habitat, lui, requiert un titre ou une attestation de jouissance.
Quel est le délai de réponse ?
72 heures pour le microcrédit et le crédit scolaire, cinq jours ouvrables pour l’agricole, l’habitat et le crédit PME, visite de terrain comprise.
Puis-je rembourser par anticipation ?
Oui, sans pénalité sur toutes nos lignes. Les intérêts ne sont dus que pour la période réellement écoulée.
Que se passe-t-il si la récolte est mauvaise ?
Le crédit agricole prévoit un réaménagement d’échéance étudié avec CAPAH. Prévenez votre conseiller avant l’échéance : un report est possible, un impayé constaté ne l’est pas.
Sécurité
BACCABANK m’appellera-t-elle pour mon code ?
Jamais. Aucun employé ne vous demandera votre code confidentiel, votre mot de passe ou un code reçu par SMS. Toute demande de ce type est une tentative de fraude : raccrochez et appelez-nous.
Mes dépôts sont-ils garantis ?
BACCABANK ECO - S.A. est licenciée par la Banque de la République d’Haïti sous le numéro BH-2024-001 et applique les règles prudentielles et de lutte contre le blanchiment en vigueur.
Comment signaler une fraude ?
Appelez le service client, puis confirmez par écrit à notre adresse e-mail. Une opposition immédiate est posée sur les moyens de paiement concernés.
Toujours sans réponse ?
Le service client répond du lundi au vendredi de 8 h à 15 h, et le samedi matin dans les succursales du Sud. Vous pouvez aussi nous écrire : nous répondons sous deux jours ouvrables.